Верховный суд РФ: Покупателю обязаны возместить убытки из-за отмены онлайн-заказа

Массовыми стали заказы гражданам на маркетплейсах в преддверии грядущих праздников. Поэтому разъяснение Верховным судом ситуации с отказом интернет-магазина от доставки товара может помочь многим покупателям отстоять свои права.

 

Спор, о котором речь, начался из-за того, что интернет-магазин отменил оплаченный заказ, так как товара не оказалось в наличии. Фирма объяснила, что право на аннулирование предусмотрено публичной офертой. Напомним, публичная оферта - это обращение сразу ко множеству клиентов, и если покупатель отозвался, на этом языке - акцептировал, то договор надо выполнить.

 

Но маркетплейс заявил, что договор купли-продажи считается заключенным спустя неделю после поступления продукции в пункт выдачи.

 

Верховный суд сказал, что такие условия оферты ущемляют права потребителей и они ничтожны. Значит, покупатель может взыскать убытки с продавца.

А теперь все детали спора, который заметил портал Право.ru. Житель Волгограда купил музыкальный центр в интернет-магазине за 35 290 рублей и сразу перечислил продавцу деньги. После этого ему пришло сообщение и письмо на электронную почту о том, что оборудование нужно забрать из пункта самовывоза в тот же день. Но буквально спустя несколько часов заказ аннулировали. Компания объяснила, что товара нет в наличии, и вернула деньги. Оказалось, что в размещенной на сайте магазина публичной оферте были пункты, которые позволяли магазину отменить заказ. Там говорилось - заявка считается подтвержденной лишь спустя семь дней с даты поступления товара в пункт выдачи. А до этого момента продавец предусмотрел право на односторонний отказ от сделки.

Мужчина потребовал передать ему приобретенный музыкальный центр, а после отказа пошел в суд. Там он просил обязать магазин передать товар и взыскать убытки, возникшие из-за незаконного отказа от договора. Гражданин объяснил, что товар подорожал и предъявленную сумму он рассчитывал исходя из стоимости аналогичного центра на официальном сайте производителя. Еще гражданин требовал компенсацию морального вреда - 10 000 рублей, потребительский штраф - 50% от присужденной суммы и неустойку за отказ добровольно возместить убытки - 178 170 рублей до даты рассмотрения дела в суде и по 3% в день от начисленной суммы убытков до их выплаты.

Но райсуд встал на сторону продавца и сказал, что перед покупкой мужчина мог ознакомиться с условиями публичной оферты. Из нее следует, что оформленный в интернет-магазине заказ признается подтвержденным лишь спустя семь дней с предполагаемой даты доставки товара для получения. Поэтому в день оформления заказа маркетплейс мог отказаться исполнять договор и аннулировать заявку. Апелляция и кассация с этим согласились. Тогда гражданин пожаловался в Верховный суд РФ, и тот встал на его сторону.

 

ВС согласился с тем, что предложение на сайте магазина считается публичной офертой. Оформив заказ, потребитель совершил акцепт, то есть подтверждение оферты. Исходя из этого ВС решил, что договор купли-продажи стороны заключили в день совершения онлайн-покупки. Поэтому у магазина появилась обязанность - передать купленный товар.

Верховный суд обратил внимание на условие публичной оферты, которое дает продавцу право в одностороннем порядке отказаться от договора. Это возможно при условии, когда он не может исполнить соглашение. По мнению высокого суда, такой пункт нельзя признать правомерным, так как он ущемляет права потребителя. В статье 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что условия, которые ущемляют права потребителя, недопустимы.

 

Так как договор купли-продажи заключили дистанционно, к возникшим правоотношениям применяется статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" - "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю". В этой норме сказано: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, то у потребителя есть несколько вариантов. Он может требовать либо передать покупку, либо вернуть деньги. При этом пострадавший вправе взыскать и убытки, и неустойку.

Покупателю могут отказать, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло из-за непреодолимой силы или по вине потребителя. Но в этом споре таких обстоятельств суды не установили, подчеркнул ВС. Поэтому Судебная коллегия по гражданским делам ВС посчитала необоснованным отказ возмещать убытки и взыскивать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. В итоге Верховный суд отменил принятые решения и определения, а дело вернул в первую инстанцию.

 

Юристы указывают на уловку интернет-магазина, который включил в публичную оферту положение о том, что момент заключения договора купли-продажи определен по истечении семи дней. Покупатели должны знать, что это незаконно.

Определение Верховного суда N 16-КГ23-48-К4

 

rg.ru